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Über uns Robert Walters Switzerland

Seit unserer Gründung im Jahr 2009 ist unsere Überzeugung dieselbe geblieben: die Personalberatung ist für uns mehr als nur ein Job. Wir wissen, dass hinter jeder Karrierechance die Möglichkeit steht, das Leben von Menschen zu verändern.

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IT Service Owner – Financial Services

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An IT Service Owner role has become available at a Swiss leading Financial Services firm.

Key responsibilities:

  • Lead and manage the end-to-end delivery of IT services, ensuring they meet the needs and expectations of the business and stakeholders.
  • Define and document service objectives, scope, and requirements, aligning them with business goals and IT strategies.
  • Develop and implement service level agreements (SLAs) and key performance indicators (KPIs) to monitor and measure service performance and quality.
  • Collaborate with internal teams and external vendors to ensure the timely resolution of incidents, problems, and service requests, following ITIL best practices.
  • Conduct regular service reviews with stakeholders to evaluate service performance, identify improvement areas, and implement corrective actions.
  • Stay up-to-date with industry trends, emerging technologies, and regulatory requirements related to banking or financial services, and translate them into actionable recommendations for enhancing IT services.
  • Drive continuous service improvement initiatives to optimize service delivery processes, increase efficiency, and enhance customer satisfaction.
  • Provide guidance and support to junior team members, fostering a culture of knowledge sharing and professional development.
  • Develop and maintain strong relationships with business units, ensuring a deep understanding of their IT service needs and requirements.
  • Collaborate with IT leadership and other stakeholders to develop and manage the IT service portfolio, ensuring alignment with business priorities and strategies.

Profile:

  • Bachelor's degree in computer science, information systems, or a related field. Master's degree is a plus.
  • 5+ years of experience in IT service management, with a focus on banking or financial services.
  • Strong knowledge of ITIL principles and best practices, along with relevant certifications (e.g., ITIL Foundation, ITIL Service Operation).
  • Proven experience in leading and managing IT service delivery teams, including incident management, problem management, and service request management.
  • Extensive experience in defining and implementing SLAs, KPIs, and service reporting mechanisms.
  • Excellent communication skills, with the ability to effectively interact with stakeholders at all levels of the organization.
  • Strong analytical and problem-solving abilities, with a keen attention to detail.
  • Proactive mindset, with the ability to anticipate and mitigate potential service issues.
  • In-depth understanding of banking or financial services industry regulations and compliance requirements.
  • Proven ability to drive continuous service improvement initiatives and deliver results.

Apply for the IT Service Owner position if you believe this is your next challenge.

Vertragstyp: FULL_TIME

Spezialisierung: Technology

Fokus: Other

Branche: Finanzdienstleistungen

Gehalt: confidentiel

Arbeitsplatz: Vor Ort

Karrierestufe: Berufserfahren

Standort: Basel

Referenznummer: 2205642/001

Veröffentlicht am 27. Mai 2024

Berater: Jordan Cajot

Telefonnummer: +41 44 809 3500

jordan.cajot@robertwalters.com

Jordan Cajot

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