Des stratégies efficaces pour optimiser les performances des équipes

En tant que manager, vous êtes responsable de la production globale de votre équipe et de son impact sur l'ensemble de l'entreprise. Il est essentiel de traiter rapidement et efficacement les problèmes de performance des employés afin de minimiser l'impact négatif sur l'organisation. Robert Walters, spécialiste suisse du recrutement, présente quelques stratégies de gestion des mauvaises performances et des conseils pour les mettre en œuvre.  

Évaluations régulières  

Lorsqu'un employé ne satisfait pas aux normes de performance, il est important d'identifier les causes sous-jacentes. Les mauvaises performances peuvent être liées à : 

• un manque d'engagement dans le rôle et les tâches 
• des compétences ou des capacités générales inadéquates 
• une déficience due à une maladie ou à une blessure.  

Chaque situation exige des mesures correctives différentes, ce qui souligne la nécessité d'identifier avec précision la cause des mauvaises performances.  

Étapes de la gestion des mauvaises performances 

• Identifier le problème : Reconnaître qu'un employé n'est pas assez performant en comparant sa production à des normes de performance prédéfinies.  
• Analyser les causes : Comprendre les raisons de la mauvaise performance avant de décider des mesures correctives.  

Identifier les mauvaises performances  

Pour déterminer qu'un employé n'est pas assez performant, il est essentiel de disposer de mesures de performance claires et de les communiquer à l'employé. Parmi les outils efficaces, citons  

• Des descriptions de poste détaillées : Elles décrivent clairement les résultats attendus du poste.
• Des objectifs : Fixez des objectifs réalistes et réalisables, particulièrement utiles dans les fonctions de vente, afin de déterminer si un employé répond aux normes requises. 
• Contrôles de qualité : Mettez en place des contrôles de qualité, en particulier dans les fonctions en contact avec la clientèle, afin de vous assurer que les normes de service sont respectées. 
• Cadres de compétences : Se concentrer sur les comportements clés nécessaires à une performance compétente.  

Fixer des objectifs clairs  

• Réunion informelle : Discutez des problèmes de performance avec l'employé, soulignez les domaines en déclin et convenez d'objectifs et d'une date d'examen. 
• Examen des performances : Évaluer les améliorations à la date prévue. En fonction du niveau d'amélioration :  
• Amélioration significative : Aucune autre mesure n'est nécessaire.
• Amélioration partielle : Identifier les domaines nécessitant des améliorations supplémentaires et fixer une nouvelle date d'examen. 
• Pas d'amélioration : Envisager des mesures disciplinaires. Il est essentiel d'éviter de licencier un employé pour la première fois, sauf si cela s'avère nécessaire. Veillez à l'équité en démontrant que l'employé a eu suffisamment d'occasions de s'améliorer. 

En suivant ces étapes, les responsables peuvent traiter et améliorer efficacement les performances médiocres, améliorant ainsi la productivité et la santé globales de l'organisation. 

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